Häufig gestellte Fragen
Allgemein
Wer ist Falkenberg Modehaus?
Bei Falkenberg Modehaus verbinden wir traditionelle Handwerkskunst mit modernen Modetrends. Unser Anspruch ist es, nicht nur erstklassige Kleidung zu fertigen, sondern auch durch exzellenten Service höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wer sich für Falkenberg Modehaus entscheidet, setzt auf Qualität, Verlässlichkeit und Innovationskraft in der Modebranche.
Versand und Lieferung
Was ist die Lieferzeit / die Versandkosten?
Im Sinne einer nachhaltigen Logistiklösung versenden wir unsere Pakete direkt aus unserem internationalen Lager. Aus diesem Grund beträgt die aktuelle Lieferzeit 6 bis 10 Werktage.
Um unseren Kundenservice weiter zu verbessern, bieten wir für alle Bestellungen – unabhängig vom Bestellwert – einen kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands an.
Was soll ich tun, wenn ich mein Paket immer noch nicht erhalten habe?
Die meisten unserer Pakete werden innerhalb von 7-12 Werktagen geliefert, mit Ausnahme von bis zu 15 Tagen.
Ist die Lieferzeit verstrichen und Sie haben immer noch kein Paket erhalten? Dann senden Sie uns eine E-Mail an falkenbergmodehaus@gmail.com, und wir werden sofort herausfinden, wo sich Ihr Paket befindet!
Welche Kurierdienste sind verfügbar?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand für Sie bei jeder Bestellung kostenlos. Ihr Paket wird sicher und zuverlässig mit dem passenden Transportunternehmen geliefert.
Können unerwartete zusätzliche Kosten entstehen?
Bei uns gibt es keine versteckten Kosten – wir erheben niemals nachträglich zusätzliche Gebühren. Falls Sie dennoch aufgefordert werden, vor dem Erhalt Ihres Pakets eine Zahlung zu leisten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unterfalkenbergmodehaus@gmail.com. Wir klären das schnell und unkompliziert für Sie.
Gibt es einen Ort, an dem ich meine Sendung verfolgen kann?
Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail enthält Ihre Bestellnummer. Bitte geben Sie diese zusammen mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, auf unserer Seite ein, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung abzurufen.
Hinweis: In einigen Fällen kann diese Methode vorübergehend nicht wie erwartet funktionieren. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, auf die Sendungsverfolgung zurückzugreifen, die Ihnen einige Tage nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wird. Sobald Ihr Paket das Zielland erreicht hat, beträgt die restliche Lieferzeit in der Regel 4–7 Werktage.
Noch Fragen?
Kontaktieren Sie uns jederzeit unter falkenbergmodehaus@gmail.com – unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!
Bestellungen und Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden verwenden wir?
Falkenberg Modehaus akzeptiert Zahlungen über PayPal, Kreditkarten sowie American Express. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre bevorzugte Zahlungsmethode unterstützt wird, folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Zahlungsseite – dort werden Ihnen alle verfügbaren Optionen angezeigt.
Alle Transaktionen werden über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme abgewickelt – Ihre Daten sind bei uns in besten Händen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Falkenberg Modehaus akzeptiert Zahlungen über PayPal, Kreditkarten sowie American Express. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre bevorzugte Zahlungsmethode unterstützt wird, folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Zahlungsseite – dort werden Ihnen alle verfügbaren Optionen angezeigt.
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Wo finde ich meine Bestellnummer?
Falkenberg Modehaus akzeptiert Zahlungen über PayPal, Kreditkarten sowie American Express. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre bevorzugte Zahlungsmethode unterstützt wird, folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Zahlungsseite – dort werden Ihnen alle verfügbaren Optionen angezeigt.
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Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Falkenberg Modehaus akzeptiert Zahlungen über PayPal, Kreditkarten sowie American Express. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre bevorzugte Zahlungsmethode unterstützt wird, folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Zahlungsseite – dort werden Ihnen alle verfügbaren Optionen angezeigt.
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Welche Informationen werde ich zu meiner Bestellung erhalten?
Falkenberg Modehaus akzeptiert Zahlungen über PayPal, Kreditkarten sowie American Express. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre bevorzugte Zahlungsmethode unterstützt wird, folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Zahlungsseite – dort werden Ihnen alle verfügbaren Optionen angezeigt.
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Werde ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
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Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
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Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?
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Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, was sollen Sie tun?
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Wie kann ich sicher sein, dass ich die richtige Größe bestelle?
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Was ist, wenn die Größe beim Empfang falsch angegeben ist?
Sollten Sie vermuten, einen falschen oder fehlerhaft vermessenen Artikel erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns bitte unter falkenbergmodehaus@gmail.com und senden Sie uns aussagekräftige Fotos des Produkts zu.
Diese helfen uns, zu beurteilen, ob es sich um einen Versandfehler, ein Problem mit der Größentabelle oder eine falsch gewählte Größe handelt.
Liegt der Fehler auf unserer Seite, sorgen wir selbstverständlich für eine passende Lösung.
Wenn sich jedoch herausstellt, dass die falsche Größe bestellt wurde, gelten unsere regulären Rückgabebedingungen.
Rückgabe
Wie kann ich ein Kleidungsstück zurücksenden?
Eine Rücksendeanfrage kann über falkenbergmodehaus@gmail.com eingereicht werden.
Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000) aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail sowie den Grund für die Rücksendung an.
Wir teilen Ihnen anschließend die Rücksendeadresse mit und bestätigen die Rücksendung. Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie unsere Rücksendebestätigung erhalten haben.
Sobald Sie diese erhalten haben, können Sie das Produkt mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl an uns zurücksenden.
Fallen Gebühren für die Rücksendung von Waren an?
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu unseren Lagern vom Kunden selbst getragen werden.Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister. Für aktuelle Preise und Konditionen empfehlen wir, direkt die Website des entsprechenden Anbieters zu konsultieren.
Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung von etwas?
Bei Falkenberg Modehaus gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben.
Bitte beachten Sie: Eine Rücksendung ist nur unter folgenden Bedingungen möglich:
Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere vollständigen Rückgaberichtlinien oder kontaktieren Sie uns unter falkenbergmodehaus@gmail.com.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet und per E-Mail bestätigt haben, können Sie mit der Rückerstattung innerhalb weniger Werktage rechnen.Die Gutschrift erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Kann ich irgendwo sehen, wann Sie die Rücksendung erhalten haben?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.Die Rückerstattung wird dann umgehend eingeleitet und erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns ganz einfach per E-Mail anfalkenbergmodehaus@gmail.comoder über unsere Kontaktseite. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen und kümmern uns gerne um Ihr Anliegen!
Wie lange dauert es, bis Sie eine Antwort erhalten?
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten – in der Regel innerhalb eines Werktages.Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund eines aktuell sehr hohen Anfrageaufkommens zu Verzögerungen kommen kann.
Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld!