Hallo, wie können wir Ihnen helfen?
Allgemein
Wer ist Falkenberg Modehaus?
Bei Falkenberg Modehaus verbinden wir traditionelle Handwerkskunst mit modernen Modetrends. Unser Anspruch ist es, nicht nur erstklassige Kleidung zu fertigen, sondern auch durch exzellenten Service höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wer sich für Falkenberg Modehaus entscheidet, setzt auf Qualität, Verlässlichkeit und Innovationskraft in der Modebranche.
Versand und Lieferung
Was ist die Lieferzeit / die Versandkosten?
Im Sinne einer nachhaltigen Logistiklösung versenden wir unsere Pakete direkt aus unserem internationalen Lager. Aus diesem Grund beträgt die aktuelle Lieferzeit 6 bis 10 Werktage.
Um unseren Kundenservice weiter zu verbessern, bieten wir für alle Bestellungen – unabhängig vom Bestellwert – einen kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands an.
Was soll ich tun, wenn ich mein Paket immer noch nicht erhalten habe?
Die meisten unserer Pakete werden innerhalb von 7-12 Werktagen geliefert, mit Ausnahme von bis zu 15 Tagen.
Ist die Lieferzeit verstrichen und Sie haben immer noch kein Paket erhalten? Dann senden Sie uns eine E-Mail an falkenbergmodehaus@gmail.com, und wir werden sofort herausfinden, wo sich Ihr Paket befindet!
Welche Kurierdienste sind verfügbar?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand für Sie bei jeder Bestellung kostenlos. Ihr Paket wird sicher und zuverlässig mit dem passenden Transportunternehmen geliefert.
Können unerwartete zusätzliche Kosten entstehen?
Bei uns gibt es keine versteckten Kosten – wir erheben niemals nachträglich zusätzliche Gebühren. Falls Sie dennoch aufgefordert werden, vor dem Erhalt Ihres Pakets eine Zahlung zu leisten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter falkenbergmodehaus@gmail.com. Wir klären das schnell und unkompliziert für Sie.
Gibt es einen Ort, an dem ich meine Sendung verfolgen kann?
Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail enthält Ihre Bestellnummer. Bitte geben Sie diese zusammen mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, auf unserer Seite ein, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung abzurufen.
Hinweis: In einigen Fällen kann diese Methode vorübergehend nicht wie erwartet funktionieren. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, auf die Sendungsverfolgung zurückzugreifen, die Ihnen einige Tage nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wird. Sobald Ihr Paket das Zielland erreicht hat, beträgt die restliche Lieferzeit in der Regel 4–7 Werktage.
Noch Fragen?
Kontaktieren Sie uns jederzeit unter falkenbergmodehaus@gmail.com – unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!
Bestellungen und Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden verwenden wir?
Falkenberg Modehaus akzeptiert Zahlungen über PayPal, Kreditkarten sowie American Express. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre bevorzugte Zahlungsmethode unterstützt wird, folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Zahlungsseite – dort werden Ihnen alle verfügbaren Optionen angezeigt.
Alle Transaktionen werden über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme abgewickelt – Ihre Daten sind bei uns in besten Händen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren?
Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an falkenbergmodehaus@gmail.com mit folgenden Angaben:
Eine Stornierung ist innerhalb von 8 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich. Nach Ablauf dieser Frist kann der Versandprozess leider nicht mehr gestoppt werden
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer besteht aus einer vierstelligen Zahl, der ein „#“ vorangestellt ist (z. B. #1234). Sie finden diese Nummer in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter falkenbergmodehaus@gmail.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Keine Sorge – wir kümmern uns sofort darum!
Senden Sie einfach eine E-Mail an falkenbergmodehaus@gmail.com, und unser Team setzt sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Welche Informationen werde ich zu meiner Bestellung erhalten?
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns.
Diese enthält Ihre Bestellnummer, alle Details zur Bestellung sowie einen Track-&-Trace-Link mit dem zugehörigen Sendungscode, damit Sie Ihr Paket jederzeit nachverfolgen können.
Werde ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Normalerweise senden wir nur eine Bestellbestätigung.
Wenn Sie jedoch einen gewerblichen Kauf tätigen, können Sie die Rechnung jederzeit per E-Mail an falkenbergmodehaus@gmail.com anfordern.
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Das ist kein Problem!
Sie können ganz einfach eine Bestellung ohne ein Kundenkonto aufgeben.
Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?
Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an falkenbergmodehaus@gmail.com
Geben Sie dabei Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestätigungs-E-Mail und eine genaue Beschreibung des Problems an. Wir finden dann schnellstmöglich eine passende Lösung für Sie!
Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, was sollen Sie tun?
Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an falkenbergmodehaus@gmail.com.
Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestätigungs-E-Mail sowie eine genaue Beschreibung des defekten Artikels an. Hängen Sie zudem ein klares Video oder Foto an, das das Problem zeigt. Bitte teilen Sie uns auch mit, ob Sie einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung wünschen.
Wie kann ich sicher sein, dass ich die richtige Größe bestelle?
Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, vor Aufgabe der Bestellung unsere Größentabelle zu konsultieren und auf dieser Basis die passende Größe auszuwählen.
Unsere Größentabelle wurde mit größter Sorgfalt erstellt, um Ihnen die Auswahl der optimalen Größe so einfach und zuverlässig wie möglich zu machen.
Rückgabe
Wie kann ich ein Kleidungsstück zurücksenden?
Eine Rücksendeanfrage kann über falkenbergmodehaus@gmail.com eingereicht werden.
Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000) aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail sowie den Grund für die Rücksendung an.
Wir teilen Ihnen anschließend die Rücksendeadresse mit und bestätigen die Rücksendung. Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie unsere Rücksendebestätigung erhalten haben.
Sobald Sie diese erhalten haben, können Sie das Produkt mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl an uns zurücksenden.
Fallen Gebühren für die Rücksendung von Waren an?
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu unseren Lagern vom Kunden selbst getragen werden.
Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister. Für aktuelle Preise und Konditionen empfehlen wir, direkt die Website des entsprechenden Anbieters zu konsultieren.
Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung von etwas?
Bei Falkenberg Modehaus gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben.
Bitte beachten Sie: Eine Rücksendung ist nur unter folgenden Bedingungen möglich:
Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere vollständigen Rückgaberichtlinien oder kontaktieren Sie uns unter falkenbergmodehaus@gmail.com.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet und per E-Mail bestätigt haben, können Sie mit der Rückerstattung innerhalb weniger Werktage rechnen.
Die Gutschrift erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Kann ich irgendwo sehen, wann Sie die Rücksendung erhalten haben?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Die Rückerstattung wird dann umgehend eingeleitet und erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns ganz einfach per E-Mail an falkenbergmodehaus@gmail.com oder über unsere Kontaktseite.
Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen und kümmern uns gerne um Ihr Anliegen!
Wie lange dauert es, bis Sie eine Antwort erhalten?
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten – in der Regel innerhalb eines Werktages.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund eines aktuell sehr hohen Anfrageaufkommens zu Verzögerungen kommen kann.
Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld!